Telegestione Assistenza Tecnica
La grande esperienza di Telegestione, accumulata in oltre 30 anni di attività, ci permette di offrire assistenza tecnica, supervisione, verifica e upgrade tecnologico on-site e on-line, sia su impianti propri che su impianti già preesistenti, eseguiti anche da altre aziende, includendo la modifica dei parametri di programmazione degli impianti.
Le formule per questo servizio sono molteplici, ed in grado di soddisfare ogni esigenza: si va dalla possibilità di usufruire di un servizio su richiesta e in abbonamento, all’opportunità di formule personalizzate in modo da essere complementari alla situazione assicurativa del cliente.
Teleassistenza
Nasce per offre ai propri clienti la possibilità del remote-control, la tecnologia che permette ai nostri operatori di intervenire a distanza con straordinaria efficacia.
La teleassistenza è una modalità di supporto tecnico che si svolge in remoto, effettuata da specialisti che lavorano dalla Centrale operativa, con interazione diretta o indiretta sul sistema di allarme. Offre la possibilità di intervenire nella diagnosi o nella gestione del sistema antintrusione del cliente anche in sua assenza o in ridondanza. L’intervento può essere a richiesta o periodicamente schedulato, e ha lo scopo di apportare degli aggiustamenti alla configurazione dell’impianto resi necessari dalle mutate condizioni ambientali o al normale ciclo manutentivo del sistema.
La centrale di controllo è operativa tutti i giorni, 24 su 24 e si basa sulla professionalità di un’equipe altamente specializzata, ed esperta in tutte le situazioni di emergenza o di normale routine sullo specifico impianto del cliente. Nelle situazioni più comuni di falso allarme o in quelle più critiche di effettiva intrusione, si coordina immediatamente con le Forze dell’Ordine e, allo stesso tempo con i team di vigilanza per gestire o meno l’intervento.
Pronto intervento
Prevede il collegamento tra il sistema di allarme e la centrale operativa che allerta le radiomobili di pattuglia, pronte ad intervenire immediatamente.
La gestione dei segnali di allarme, delle emergenze e dei sistemi di videosorveglianza viene gestito da una Centrale Operativa di controllo per il coordinamento di tutti i servizi sul territorio. Il servizio viene esclusivamente svolto tramite l’utilizzo di evoluti sistemi di gestione e strumenti tecnologici di controllo e verifica remoto. Le attività, strutturate per postazione vedono il personale concentrato sulla gestione di determinate tipologie di allarme o in alcuni casi su determinate tipologie di servizi che richiedono un monitoraggio costante. Il servizio viene erogato “senza soluzione di continuità” con una copertura H24 – 365 gg.
Telecontrollo
Una caratteristica dei moderni sistemi di allarme antintrusione che permette di controllare il tuo impianto con lo smartphone.
Tramite i moduli di comunicazione wireless, 3G, 4G ed Ethernet, collegati ad App di gestione personale e software di centri di teleassistenza, si possono controllare vari sistemi di automazione e allarme installati presso il cliente. Questi permettono di inviare autonomamente messaggi SMS o email quando il processo monitorato raggiunge un determinato stato o quando un segnale supera il valore di soglia limite definito dall’utente. I supervisori della sala controllo o i tecnici di manutenzione possono allo stesso tempo ricevere le segnalazioni a distanza gestire quindi in tempo reale gli eventi, attivare dei servizi e/o procedure specifiche.
I sistemi dotati di funzionalità di telecontrollo offrono quindi al cliente la certezza di poter gestire i propri dispositivi anche in autonomia o, nel caso di allarmi, con il supporto del centro di controllo, ricevendo in tempo reale tutte le informazioni necessarie per valutare lo stato corrente del sistema e sperimentando quindi la voluta sensazione di sicurezza.